Erklärung zur Barrierefreiheit

Die Max Müller Umzüge GmbH ist bestrebt, ihre digitalen Dienstleistungen im Einklang mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sowie der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV) barrierefrei zugänglich zu machen. Ziel ist es, allen Menschen – unabhängig von körperlichen, sensorischen oder kognitiven Einschränkungen – einen gleichberechtigten Zugang zu unseren digitalen Angeboten zu ermöglichen.

Das BFSG setzt die Richtlinie (EU) 2019/882 (European Accessibility Act) in deutsches Recht um und verpflichtet Dienstleistungserbringer, ihre elektronischen Dienstleistungen ab dem 28. Juni 2025 barrierefrei zu gestalten. Wir nehmen diese Verpflichtung ernst und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Zugänglichkeit unserer Website.

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Website:

https://www.umzug.com einschließlich aller Unterseiten und zugehörigen Subdomains.

Verantwortlich für die Barrierefreiheit der nachfolgend beschriebenen digitalen Dienstleistung ist der Dienstleistungserbringer:

Über die Website www.umzug.com werden Umzugs- und Transportdienstleistungen digital bereitgestellt und angebahnt. Die Website richtet sich an Privat- und Geschäftskunden, die Umzugsleistungen in Anspruch nehmen möchten. Nutzerinnen und Nutzer können über die Website insbesondere:

• Informationen zu den angebotenen Umzugs-, Transport- und Lagerleistungen abrufen
• Individuelle Umzugsanfragen über ein mehrstufiges Anfrageformular stellen
• Leistungen konfigurieren und Details zum geplanten Umzug angeben
• Über ein Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder über einen integrierten Chat Kontakt zum Unternehmen aufnehmen
• Bewertungen anderer Kunden einsehen
• Sich über Karrieremöglichkeiten informieren und Bewerbungen einreichen

Die Website stellt damit eine elektronische Dienstleistung im Sinne des § 1 Abs. 3 Nr. 5 BFSG in Verbindung mit § 2 Nr. 1 BFSG dar. Als digitales Angebot zur Anbahnung und Durchführung vertraglicher Leistungen unterliegt sie den Barrierefreiheitsanforderungen des BFSG und der BFSGV.

Diese Website ist teilweise vereinbar mit den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) und der BFSGV.

Unsere Website orientiert sich an den Anforderungen der international anerkannten Richtlinien für barrierefreie Webinhalte:

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 – Konformitätsstufe AA

Die WCAG 2.1 AA ist der von der BFSGV referenzierte technische Standard (über die harmonisierte europäische Norm EN 301 549). Wir streben eine möglichst vollständige Übereinstimmung mit diesem Standard an und arbeiten kontinuierlich daran, verbleibende Abweichungen zu beheben.

Die WCAG 2.1 basiert auf vier Grundprinzipien:

• Wahrnehmbarkeit - Informationen und Benutzeroberflächen müssen so dargestellt werden, dass sie von allen Nutzern wahrgenommen werden können
• Bedienbarkeit - Die Benutzeroberfläche und Navigation müssen bedienbar sein, auch ohne Maus und ausschließlich per Tastatur
• Verständlichkeit - Informationen und Bedienung müssen verständlich sein, einschließlich klarer Sprache und vorhersehbarer Navigation
• Robustheit - Inhalte müssen so gestaltet sein, dass sie von einer Vielzahl von Benutzeragenten, einschließlich assistiver Technologien, zuverlässig interpretiert werden können

Zur Verbesserung der digitalen Zugänglichkeit haben wir umfangreiche technische und gestalterische Maßnahmen umgesetzt. Diese orientieren sich an den Erfolgskriterien der WCAG 2.1 (Stufe AA) und umfassen insbesondere:

• Semantisches HTML5 und strukturierte Seitenhierarchie - Verwendung korrekter HTML-Elemente (Überschriften, Listen, Tabellen, Landmarks) zur logischen Strukturierung der Inhalte, sodass Screenreader und andere assistive Technologien die Seitenstruktur korrekt erfassen können
• Einsatz von WAI-ARIA-Landmarks und -Rollen - Ergänzung der semantischen HTML-Struktur durch ARIA-Attribute, um interaktive Elemente, Regionen und Zustände für assistive Technologien zugänglich zu machen
• Ausreichende Farbkontraste - Sicherstellung von Kontrastwerten, die den WCAG 2.1 AA-Mindestanforderungen entsprechen (mindestens 4,5:1 für normalen Text, 3:1 für großen Text), um die Lesbarkeit für Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen zu gewährleisten
• Vollständige Tastaturbedienbarkeit - Alle zentralen Funktionen der Website (Navigation, Formulare, Interaktionselemente) sind ausschließlich mit der Tastatur bedienbar, ohne dass eine Maus erforderlich ist
• Alternative Texte für Bilder - Alle informativen Bilder sind mit aussagekräftigen Alternativtexten versehen, die den Bildinhalt beschreiben. Rein dekorative Bilder sind als solche gekennzeichnet und werden von Screenreadern übersprungen
• Responsives Design - Die Website passt sich automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen und Endgeräte an (Desktop, Tablet, Smartphone), sodass Inhalte auch bei vergrößerter Darstellung (bis 200 %) ohne horizontales Scrollen nutzbar bleiben
• Sichtbare Fokusmarkierungen - Interaktive Elemente erhalten bei Tastaturfokus eine deutlich sichtbare visuelle Markierung, die die aktuelle Position in der Seitennavigation klar anzeigt
• Skip-Navigation - Ein Skip-Link am Seitenanfang ermöglicht es Nutzern assistiver Technologien und Tastaturnutzern, wiederkehrende Navigationselemente zu überspringen und direkt zum Hauptinhalt zu gelangen

Auf unserer Website können KI-gestützte Systeme zur Unterstützung der Nutzerkommunikation eingesetzt werden (siehe Abschnitt 10 unserer Datenschutzerklärung). Wir sind uns bewusst, dass automatisierte Systeme besondere Anforderungen an die Barrierefreiheit stellen, und achten darauf, dass:

• Alternative Kontaktmöglichkeiten jederzeit zur Verfügung stehen - Neben dem KI-gestützten Chat können Nutzer uns telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen. Kein Anliegen erfordert zwingend die Nutzung des Chatbots
• Keine Nutzung ausschließlich über KI erforderlich ist - Alle wesentlichen Funktionen und Informationen der Website sind auch ohne Interaktion mit dem KI-System vollständig zugänglich
• Barrierefreie Kommunikationswege weiterhin verfügbar bleiben - Telefonische Erreichbarkeit (Mo–Fr, 07:00–18:00 Uhr), E-Mail und postalischer Kontakt stehen als barrierefreie Alternativen zur Verfügung
• Der Chat selbst möglichst barrierefrei gestaltet ist - Das Chat-Interface ist tastaturzugänglich und mit ARIA-Attributen versehen, um die Nutzung mit Screenreadern zu ermöglichen

Gemäß der EU-KI-Verordnung (AI Act) weisen wir darauf hin, dass bei der Kommunikation über den Chat künstliche Intelligenz eingesetzt werden kann. Es wird stets transparent darauf hingewiesen, dass es sich um ein automatisiertes System handelt.

Trotz unserer Bemühungen, die Website gemäß WCAG 2.1 AA vollständig barrierefrei zu gestalten, können einzelne Inhalte derzeit noch nicht vollständig barrierefrei sein. Bekannte Einschränkungen betreffen insbesondere:

• Ältere Inhalte und Dokumente - Einige ältere PDF-Dokumente oder Bilder sind möglicherweise nicht vollständig mit Alternativtexten oder strukturierten Tags versehen
• Eingebettete Drittanbieter-Inhalte - Externe Dienste wie Google Maps, eingebettete Videos oder Social-Media-Plugins unterliegen der Barrierefreiheitsgestaltung der jeweiligen Drittanbieter und können Einschränkungen aufweisen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen
• Komplexe interaktive Elemente - Einzelne interaktive Formulare oder animierte Elemente können unter bestimmten Umständen mit manchen assistiven Technologien eingeschränkt nutzbar sein
• Kontraste in Bildern und Grafiken - Bei einigen dekorativen oder fotografischen Elementen können die Kontrastverhältnisse von den WCAG-Empfehlungen abweichen

Wir arbeiten kontinuierlich daran, bestehende Barrieren zu identifizieren und zu beseitigen. Neue Inhalte werden nach Möglichkeit von Beginn an barrierefrei gestaltet. Wenn Sie auf Barrieren stoßen, teilen Sie uns dies bitte mit (siehe Abschnitt 8).

Wenn Ihnen Barrieren auf unserer Website auffallen, Sie Inhalte in einer barrierefreien Form benötigen oder Verbesserungsvorschläge haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir nehmen jedes Feedback ernst und bemühen uns, gemeldete Probleme zeitnah zu beheben.

Bitte beschreiben Sie die Barriere oder das Problem möglichst genau (z. B. welche Seite betroffen ist, welches Gerät und welchen Browser Sie verwenden, welche assistive Technologie Sie nutzen). Dies hilft uns, das Problem schnell zu identifizieren und zu beheben.

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung geben.

Sollten Sie nach einer Kontaktaufnahme mit uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums (in der Regel 4 Wochen) keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, steht Ihnen die Möglichkeit offen, sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde zu wenden.

Die Marktüberwachung für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen nach dem BFSG obliegt den Ländern. Die zentrale Anlaufstelle ist:

Die Marktüberwachungsbehörde prüft die Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen des BFSG und kann bei festgestellten Verstößen Maßnahmen zur Herstellung der Konformität anordnen. Die Kontaktaufnahme mit der Behörde ist für Sie kostenfrei.

Diese Erklärung wurde erstellt bzw. zuletzt aktualisiert am:

16. Februar 2026

Bewertungsmethode: Selbstbewertung auf Grundlage der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 (Konformitätsstufe AA) sowie der harmonisierten europäischen Norm EN 301 549. Die Überprüfung umfasste eine manuelle Analyse der Seitenstruktur, Navigation, Formulare und interaktiven Elemente sowie automatisierte Tests mit gängigen Prüfwerkzeugen.

Wir überprüfen diese Erklärung regelmäßig und aktualisieren sie bei wesentlichen Änderungen der Website oder der rechtlichen Rahmenbedingungen. Die nächste planmäßige Überprüfung ist für das dritte Quartal 2026 vorgesehen.