Häufig gestellte Fragen

Der Ablauf ist einfach und transparent: 1) Sie kontaktieren uns telefonisch oder über unser Online-Formular. 2) Wir vereinbaren einen kostenlosen Besichtigungstermin bei Ihnen vor Ort. 3) Sie erhalten ein detailliertes, unverbindliches Angebot. 4) Nach Auftragserteilung planen wir gemeinsam den Umzugstermin. 5) Am Umzugstag kümmert sich unser Team um alles - von der Demontage über den Transport bis zur Montage am Zielort. 6) Sie erhalten eine transparente Endabrechnung.

Wir empfehlen, mindestens 4-6 Wochen vor dem gewünschten Umzugstermin zu buchen. In der Hauptsaison (Frühling und Sommer, besonders Ende des Monats) sollten Sie 8-12 Wochen einplanen. Für kurzfristige Umzüge stehen wir Ihnen dennoch gerne zur Verfügung - kontaktieren Sie uns einfach, und wir prüfen unsere Kapazitäten.

Ja, wir bieten Umzüge auch samstags an. Sonntagsumzüge sind in bestimmten Fällen möglich, unterliegen jedoch rechtlichen Einschränkungen und erfordern eine Sondergenehmigung. Sprechen Sie uns an, wenn Sie einen Wochenendtermin benötigen.

Ja, Terminänderungen sind bis zu 14 Tage vor dem Umzug kostenfrei möglich. Bei kurzfristigeren Änderungen fallen je nach Aufwand geringe Gebühren an. Stornierungen sind bis 30 Tage vor dem Termin kostenfrei. Unsere genauen Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren AGB.

Ja, wir bieten einen vollständigen Entrümpelungs- und Entsorgungsservice an. Ob einzelne Möbelstücke oder komplette Haushaltsauflösungen - wir kümmern uns um die fachgerechte und umweltgerechte Entsorgung. Verwertbare Gegenstände können auf Wunsch auch gespendet werden.

Die Kosten hängen von verschiedenen Faktoren ab: Umzugsvolumen (Anzahl der Zimmer, Möbelmenge), Entfernung zwischen alten und neuen Wohnung, gewünschte Leistungen (Einpackservice, Möbelmontage, Halteverbotszone), Etage und Zugänglichkeit (Aufzug vorhanden?), sowie der Umzugstermin. Ein Privatumzug einer 2-Zimmer-Wohnung innerhalb der Region beginnt bei etwa 600-800 Euro. Für ein verbindliches Angebot erstellen wir gerne einen kostenlosen Kostenvoranschlag nach Besichtigung.

Nach der kostenlosen Besichtigung erhalten Sie von uns ein verbindliches Festpreisangebot. Dieser Preis gilt, solange sich am Umzugsgut nichts wesentlich ändert. Überraschende Mehrkosten gibt es bei uns nicht. Sollte sich der Umfang ändern (mehr oder weniger Umzugsgut), passen wir den Preis entsprechend transparent an.

Wir akzeptieren Überweisung, EC-Karte und Barzahlung. Die Zahlung erfolgt nach Abschluss des Umzugs auf Basis der transparenten Endabrechnung. Bei größeren Aufträgen sind auch Teilzahlungen oder Ratenzahlung nach Absprache möglich.

Nein, bei Max Müller Umzüge gibt es keine versteckten Kosten. Alle Leistungen werden im Vorfeld transparent besprochen und im Angebot aufgeführt. Dazu gehören: Arbeitsstunden, Fahrzeugkosten, Verpackungsmaterial (falls gewünscht), An- und Abfahrt, sowie eventuelle Zusatzleistungen wie Halteverbotszone oder Klaviertransport.

Ja, Sie können Kosten sparen, indem Sie selbst einpacken, Möbel vorab demontieren, oder Kartons selbst besorgen. Wir beraten Sie gerne, welche Eigenleistungen sinnvoll sind und wo professionelle Hilfe ratsam ist. Bedenken Sie: Falsch verpackte oder demontierte Möbel können zu Schäden führen.

Ja, als zertifiziertes Umzugsunternehmen haften wir nach dem Handelsgesetzbuch (HGB § 451e) mit 620 Euro pro Kubikmeter Umzugsgut. Für wertvollere Gegenstände bieten wir zusätzliche Transportversicherungen an, die den vollen Neuwert absichern. Wir beraten Sie gerne zu den verschiedenen Versicherungsoptionen.

Sollte trotz aller Sorgfalt ein Schaden entstehen, dokumentieren wir diesen gemeinsam mit Ihnen im Abnahmeprotokoll. Melden Sie Schäden bitte innerhalb von 7 Tagen schriftlich. Unsere Versicherung reguliert berechtigte Ansprüche schnell und unkompliziert. Dank unserer Erfahrung und Sorgfalt sind Schäden jedoch äußerst selten.

Wir verwenden professionelles Verpackungsmaterial: Luftpolsterfolie für zerbrechliche Gegenstände, Stretchfolie für Polstermöbel, spezielle Bilderkartons für Gemälde und Spiegel, Kleiderboxen für Garderobe, sowie gepolsterte Decken und Gurte im LKW. Besonders wertvolle Gegenstände werden in Spezialverpackungen transportiert.

Die gesetzliche Grundhaftung beträgt 620 Euro pro Kubikmeter. Bei einem durchschnittlichen Haushalt von 30 Kubikmetern entspricht dies 18.600 Euro. Für höherwertige Haushalte oder einzelne Wertgegenstände empfehlen wir eine zusätzliche Transportversicherung zum Neuwert, die wir Ihnen gerne vermitteln.

Ja, wir bieten verschiedene Kartongrößen zum Kauf oder zur Miete an: Standardkartons (60x40x40cm) für allgemeines Gut, Bücherkartons (klein, verstärkt) für schwere Gegenstände, Kleiderboxen mit Kleiderstange, sowie Spezialkartons für Geschirr, Gläser und empfindliche Elektronik. Auf Wunsch liefern wir die Kartons vorab zu Ihnen.

Ja, unser professioneller Einpackservice umfasst das vollständige Verpacken aller Gegenstände, inklusive Geschirr, Gläser, Kleidung und Dekoration. Wir kommen ein bis zwei Tage vor dem Umzug zu Ihnen. Auf Wunsch packen wir auch am Zielort alles wieder aus und räumen es an den gewünschten Platz.

Gemietete Kartons holen wir nach dem Umzug kostenfrei wieder ab. Gekaufte Kartons können Sie behalten, verkaufen oder an Bekannte weitergeben. Alternativ bieten wir auch einen Rückkauf gebrauchter Kartons in gutem Zustand an.

Gläser einzeln in Papier wickeln und senkrecht in den Karton stellen. Teller hochkant einpacken, nicht liegend stapeln. Zwischenräume mit Packpapier ausfüllen. Kartons mit "Zerbrechlich" beschriften. Bei Unsicherheit empfehlen wir unseren Einpackservice - unsere Profis wissen genau, wie empfindliche Gegenstände sicher verpackt werden.

Ja, wir sind auf Klaviertransporte spezialisiert. Unsere Mitarbeiter sind im Umgang mit diesen empfindlichen Instrumenten geschult und verfügen über Spezialausrüstung wie Klavierrollbretter, Gurte und gepolsterte Decken. Auch Treppen und enge Durchgänge sind für uns kein Problem. Nach dem Transport kann auf Wunsch ein Klavierstimmer organisiert werden.

Ja, wir haben langjährige Erfahrung im Transport von Kunstwerken, Antiquitäten und anderen Wertgegenständen. Wir verwenden klimatisierte Fahrzeuge, Spezialverpackungen und führen eine lückenlose Dokumentation. Auf Wunsch organisieren wir auch Gutachten und spezielle Kunstversicherungen.

Ja, unser Team demontiert Ihre Möbel fachgerecht am Auszugsort und baut sie am neuen Standort wieder auf. Dies umfasst Schränke, Betten, Küchen und andere Einbaumöbel. Alle Schrauben und Kleinteile werden sorgfältig beschriftet und aufbewahrt.

Ja, im Rahmen von Übersee- und Fernumzügen transportieren wir auch PKW, Motorräder und andere Fahrzeuge. Wir kümmern uns um alle Formalitäten wie Zolldokumente und Verschiffung. Für Fahrzeugtransporte innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit spezialisierten Partnern zusammen.

Ja, wir verfügen über Möbellifte und Außenaufzüge, die Gegenstände bis zu einer Höhe von 30 Metern (ca. 10. Etage) transportieren können. Dies ist oft die einzige Möglichkeit, sperrige Möbel wie große Sofas oder Schränke zu transportieren. Gerne prüfen wir vor Ort, welche Lösung für Ihre Situation optimal ist.

Firmenumzüge erfordern besondere Planung, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren. Wir bieten: detaillierte Projektplanung mit festem Ansprechpartner, Umzug außerhalb der Geschäftszeiten (nachts/Wochenende), IT-Umzug mit Servern und Netzwerkkomponenten, Archivumzüge mit lückenloser Dokumentation sowie Einrichtung am neuen Standort. Unser Ziel: Montag früh ist Ihr Büro wieder voll funktionsfähig.

Die Dauer hängt von der Unternehmensgröße ab. Ein kleines Büro (bis 10 Arbeitsplätze) kann oft an einem Wochenende umziehen. Größere Unternehmen planen wir in Phasen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Eine realistische Einschätzung erhalten Sie nach der kostenlosen Besichtigung.

Ja, wir verfügen über temperierte Lagerhallen für kurzfristige und langfristige Einlagerung. Dies ist ideal für Zwischenlagerung bei Renovierungen, Archivierung von Dokumenten, oder Lagerung von Messeständen und Saisonware. Alle Lagerräume sind versichert und gesichert.

Ja, unser IT-Umzugsteam ist im Umgang mit empfindlicher Elektronik geschult. Wir transportieren Server, Workstations, Drucker und Netzwerkkomponenten fachgerecht. Auf Wunsch übernehmen wir auch den Ab- und Wiederaufbau der IT-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Dienstleister.

Als Mitglied der DMS (Deutsche Möbelspedition) und internationaler Netzwerke führen wir Umzüge weltweit durch. Besonders häufige Ziele sind: europäisches Ausland (Schweiz, Österreich, Frankreich, Spanien), Nordamerika (USA, Kanada), Asien (China, Japan, Singapur), Australien und Neuseeland, sowie der Nahe Osten (VAE, Saudi-Arabien). Auch exotischere Destinationen sind möglich.

Die Transportzeit per Seefracht variiert: Europa 1-2 Wochen, USA Ostküste ca. 4 Wochen, USA Westküste ca. 6 Wochen, Australien ca. 8-10 Wochen, Asien ca. 4-6 Wochen. Hinzu kommt Zeit für Zollabwicklung (1-2 Wochen). Für eilige Sendungen bieten wir auch Luftfracht an - deutlich schneller, aber auch teurer.

Grundsätzlich benötigen Sie: gültigen Reisepass, Visum/Aufenthaltserlaubnis für das Zielland, detaillierte Inventarliste (englisch), Nachweis über Wohnsitzwechsel. Je nach Zielland können weitere Dokumente erforderlich sein. Wir beraten Sie umfassend und helfen bei der Dokumentation.

Ja, verschiedene Gegenstände unterliegen Beschränkungen: Lebensmittel und Pflanzen (Quarantänebestimmungen), Waffen und Munition, bestimmte Medikamente, Kunstgegenstände (Kulturgutschutz), sowie Elektrogeräte (unterschiedliche Spannungen/Stecker). Wir informieren Sie über alle Bestimmungen Ihres Ziellandes.

Ja, als erfahrenes Unternehmen für internationale Umzüge übernehmen wir die komplette Zollabwicklung. Wir erstellen alle erforderlichen Dokumente, koordinieren mit den Zollbehörden im Abgangs- und Zielland, und sorgen für eine reibungslose Abwicklung. Unser AEO-F-Status (Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter) beschleunigt die Zollverfahren.

Sie können uns telefonisch unter 08385 / 92 10 20 erreichen, eine E-Mail an info@umzug.com senden, oder unser Online-Anfrageformular nutzen. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen, um einen passenden Termin zu vereinbaren. Die Besichtigung dauert etwa 30-45 Minuten und ist kostenfrei.

Wichtige Vorbereitungen: Adressänderung bei Behörden, Banken, Versicherungen; Kündigung oder Ummeldung von Strom, Gas, Internet; Nachsendeantrag bei der Post; Wohnungsübergabe planen; Schlüssel organisieren; Parkverbot/Haltezone beantragen (oder durch uns); persönliche Wertsachen separat verpacken.

Ja, wir übernehmen die komplette Beantragung der Halteverbotszone bei der zuständigen Behörde. Dies umfasst: Antragstellung, Aufstellung der Schilder (mindestens 3 Tage vorher), und Abbau nach dem Umzug. Die Kosten variieren je nach Stadt zwischen 50 und 150 Euro und werden transparent im Angebot aufgeführt.

Seien Sie erreichbar (Handy bereithalten), zeigen Sie unserem Team wichtige Hinweise (empfindliche Böden, enge Durchgänge), halten Sie Getränke für die Helfer bereit, übergeben Sie alle Schlüssel, und kontrollieren Sie am Ende alle Räume auf zurückgelassene Gegenstände. Unterschreiben Sie das Abnahmeprotokoll erst nach gründlicher Prüfung.

Ja, es ist sogar empfehlenswert, dass Sie oder eine Vertrauensperson während des Umzugs erreichbar sind. So können Fragen geklärt werden (Wohin soll dieses Möbelstück?), Sie können die Arbeit beaufsichtigen, und das Abnahmeprotokoll unterschreiben. Falls Sie nicht anwesend sein können, benennen Sie bitte eine bevollmächtigte Person.